Jo të gjithë klientët janë të njëjtë
Kjo është një e vërtetë që çdo tregtar e njeh instinktivisht: disa klientë vijnë çdo javë dhe shpenzojnë shumë, të tjerë kanë kaluar vetëm një herë gjashtë muaj më parë. E megjithatë, shumica e bizneseve i trajtojnë të gjithë njësoj, sepse u mungojnë mjetet për të bërë dallimin.
Është pikërisht problemi që e zgjidh segmentimi RFM. Pas këtij emri paksa teknik fshihet një metodë e thjeshtë dhe e fuqishme për të kuptuar klientelën dhe për të vepruar me mençuri. Ja si funksionon, shpjeguar pa zhargon.
RFM, çfarë është?
RFM është shkurtesa e tri kritereve që përshkruajnë sjelljen e një klienti:
Duke i ndërthurur këto tri informacione, merret një pamje shumë më e hollësishme e çdo klienti sesa një total i thjeshtë vulash. Dhe sidomos, mund t'i klasifikoni klientët në grupe dhe t'u flisni ndryshe.
Profilet kryesore të klientëve RFM
Ja profilet më të dobishme për t'u njohur nga një biznes lagjeje:
Ideja nuk është të ndërlikoni gjithçka, por të kuptoni se një kampion dhe një klient në rrezik nuk kanë nevojë për të njëjtin mesazh.
Pse është arma kundër braktisjes par excellence
"Churn"-i është braktisja: klientët që largohen dhe nuk kthehen më. Problemi është se ajo është e heshtur. Një klient nuk ju paralajmëron se do të ndalojë së ardhuri. Rrallohet, pastaj zhduket. Dhe ditën kur e vini re mungesën e tij, shpesh është tepër vonë.
Segmentimi RFM e bën këtë braktisje të dukshme. Duke ndjekur freskinë dhe frekuencën, e dalloni menjëherë klientin "në rrezik": atë që vinte çdo javë dhe që nuk është parë prej një muaji. Është pikërisht ky klient që duhet rikthyer tani, sa kohë që ju kujton ende.
Të veprosh mbi një klient në rrezik kushton shumë më pak dhe sjell shumë më tepër sesa të kërkosh një klient të ri me reklama.
Të kalojmë në veprim: çfarë të bëni për çdo profil
Kampionët tuaj
Janë ambasadorët tuaj më të mirë. Falënderojini, bëjini të ndihen se kanë rëndësi. Një vëmendje e personalizuar, një shpërblim ekskluziv, ose thjesht një kërkesë për vlerësim në Google (janë më të prirurit të lënë një vlerësim të shkëlqyer).
Besnikët tuaj
Të qëndrueshëm por pa teprime. Objektivi është t'i ngjitni një shkallë: t'u bëni të njohur një produkt premium, t'u ofroni diçka që e rrit vlerën mesatare të blerjes.
Klientët tuaj në rrezik
Përparësi absolute. Një njoftim push i shkruar mirë mund të mjaftojë:
Çështja është ta rindizni refleksin para se të zhduket plotësisht.
Klientët tuaj në gjumë
Janë pothuajse të humbur, por një ofertë kthimi mbresëlënëse mund t'i sjellë ndonjëherë. Nëse nuk funksionon, të paktën nuk shpenzoni energji të kotë për ta.
Klientët tuaj të rinj
Momenti është vendimtar: ta ktheni vizitën e parë në zakon. Një njoftim mirëseardhjeje, një përfitim i vogël për vizitën e dytë, dhe puna u bë.
Kurthi: ndërlikimi
Segmentimi RFM mund të trembë sepse imagjinohen tabela Excel të ndërlikuara dhe llogaritje të pafundme. Është momenti i duhur për t'ju qetësuar: nuk keni pse llogaritni asgjë vetë.
Me një kartë besnikërie digjitale si Goodly, çdo vizitë regjistrohet automatikisht. Analizat RFM janë të integruara: shihni drejtpërdrejt cilët klientë janë kampionët tuaj, cilët janë në rrezik dhe cilët janë në gjumë. Pa fletë llogaritjeje, pa formula, vetëm një pamje e qartë dhe e përdorshme.
Një shembull konkret
Le të imagjinojmë një kafene. Falë analizave RFM, menaxheri sheh se:
Tre klientë, tre veprime të ndryshme, të gjitha të përshtatshme. Kjo është fuqia e RFM-së: mesazhi i duhur, personit të duhur, në momentin e duhur.
Sa kushton?
Analizat RFM përfshihen në planin Pro (29€/muaj) të Goodly, bashkë me klientët e pakufizuar dhe njoftimet push. Mjaftueshëm për t'i kthyer të dhënat tuaja në klientë që kthehen.
Gati t'i njihni klientët tuaj?
Nuk keni nevojë të jeni analist të dhënash për ta ulur braktisjen. Një kartë besnikërie digjitale e bën punën për ju dhe ju tregon, qartë, kë të përkëdhelni dhe kë të rikthenit.
Krijoni kartën tuaj — 14 ditë provë falas →