Le bon choix dépend de ce que vous récompensez
Une carte à tampons convient quand le client doit comprendre rapidement la progression : un achat éligible, un tampon, une récompense après le seuil annoncé. Un programme à points donne davantage de possibilités lorsque les montants ou les achats varient. Il demande aussi une règle de calcul plus explicite.
Aucun modèle n’est systématiquement plus rentable. Dans les deux cas, le coût de la récompense, la fréquence des visites et la facilité d’utilisation comptent davantage que le nom du programme.
Comparer les deux modèles au comptoir
| Question | Tampons | Points |
|---|---|---|
| Que voit le client ? | Un nombre de cases ou de visites restantes. | Un solde à rapprocher d’un seuil. |
| Quelle règle expliquer ? | Les achats qui donnent droit à un tampon. | Comment les points sont gagnés et utilisés. |
| Quel risque surveiller ? | Récompenser de la même façon des achats très différents. | Une règle trop complexe ou des erreurs de saisie. |
| Quelle donnée vérifier ? | L’achat ou la visite éligible. | Le montant ou l’action qui détermine les points. |
Trois situations concrètes
Café avec commandes comparables. Un programme « 10 boissons éligibles achetées, puis une offerte » est facile à expliquer. Précisez les boissons concernées et le traitement des suppléments. Ce sont 10 achats payés avant la récompense, et non 9 si votre règle annonce 10.
Salon de coiffure avec prestations très différentes. Un tampon identique pour une petite prestation et pour un service long peut déséquilibrer la récompense. Examinez un minimum d’achat, une sélection de prestations ou des points avec un calcul clairement affiché. Testez la règle sur quelques tickets réels avant de la publier.
Boutique avec paniers variables. Des points liés au montant peuvent rendre la progression plus lisible pour les gros comme les petits paniers. Vérifiez comment les montants arrivent dans le programme : saisie manuelle et connexion caisse ne sont pas équivalentes.
Écrire une promesse que l’équipe peut tenir
Définissez les achats éligibles, le seuil, la récompense, les exclusions et la façon de traiter une annulation. Évitez de changer la règle alors que des clients sont proches du but sans leur expliquer le traitement de leur progression.
Goodly propose des cartes à tampons et des cartes à points, avec des récompenses définies par le commerçant. Commencez par une règle simple, puis observez les visites et les récompenses réellement utilisées. Un client qui reçoit un avantage sans revenir n’a pas forcément modifié son comportement.
Combien de visites avant la récompense ?
Partez du rythme réel de vos clients. Dix visites peuvent être proches pour un habitué quotidien et très lointaines pour un client qui vient tous les deux mois. Faites le calcul avec votre fréquence habituelle, puis vérifiez le coût. Le seuil doit être compréhensible pour le client et soutenable pour le commerce.
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