Peut-on conserver les tampons déjà gagnés ?
Oui, à condition de décider comment les reprendre et de vérifier chaque carte présentée. Le passage à une carte de fidélité digitale ne doit pas obliger un habitué à recommencer à zéro. La reprise est une opération contrôlée par le commerce : photographier une carte papier ne transfère pas automatiquement ses tampons dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Pour un café, une boulangerie ou un salon en France ou en Belgique, le plus simple est de prévoir une période de transition et une règle que toute l’équipe peut expliquer.
Définir la règle avant d’afficher le QR code
- Conservez si possible le même seuil et la même récompense pendant la transition.
- Fixez une date à partir de laquelle les nouvelles cartes sont digitales. Précisez séparément comment les anciennes seront honorées.
- Nommez la personne autorisée à vérifier les cartes et à corriger un solde.
- Notez la reprise pour pouvoir expliquer une correction au client.
Exemple fictif : une carte possède 6 tampons sur 10. Avec un programme digital identique, le solde à reprendre est 6. Si vous changez le seuil ou la récompense, expliquez la conversion avant de l’appliquer ; les anciennes et nouvelles promesses peuvent avoir une valeur différente.
Au comptoir : une reprise, une seule fois
Le client présente sa carte papier, puis ajoute sa carte Goodly depuis votre lien ou votre QR code. Il confirme l’ajout dans le Wallet compatible de son téléphone. Vérifiez la fiche client avant de reprendre son solde : créer une seconde fiche complique le suivi.
Comparez les tampons visibles au solde à reprendre. Après validation, marquez l’ancienne carte comme transférée ou récupérez-la avec l’accord du client. Consignez le motif de la correction. Le même papier ne doit pas déclencher une nouvelle reprise lors de la visite suivante.
Dans Goodly, la carte digitale reste liée à la fiche client. Une reprise de solde demande une vérification humaine ; ce n’est pas une importation automatique de photos de cartes.
Traiter les cas qui font hésiter l’équipe
| Situation | Règle à préparer |
|---|---|
| Carte déjà pleine | Honorer la récompense prévue avant de démarrer le nouveau cycle. |
| Deux cartes partiellement remplies | Décider si le cumul est accepté et appliquer la même règle à tous. |
| Carte perdue | Vérifier les éléments disponibles ; ne pas inventer de solde. |
| Client qui garde le papier | Expliquer la solution de transition choisie par le commerce. |
Comment annoncer le changement ?
Une phrase suffit au comptoir : « On passe à une carte sur téléphone. Présentez votre ancienne carte : nous vérifierons ensemble les tampons déjà gagnés. » Ajoutez un QR code lisible, une personne à contacter et les conditions de reprise. Évitez d’annoncer un transfert instantané si un membre de l’équipe doit le contrôler.
Avant le lancement, testez une carte vide, une carte partielle et une carte pleine. Vérifiez ensuite que la récompense utilisée n’est pas proposée une deuxième fois.
Choisir entre tampons et points · Démarrer sans changer de caisse · Préparer la mise en place avec Goodly