Le prix affiché du cadeau n’est pas son coût
Pour évaluer une récompense, partez de son coût variable réel : produit, ingrédients, emballage et autres coûts directement déclenchés par sa remise. Un café vendu 4 € ne coûte pas nécessairement 4 € à préparer. À l’inverse, un service offert peut mobiliser du temps et une place qui auraient pu être vendus.
Gardez une base cohérente dans tous vos calculs, notamment pour la TVA. Les nombres ci-dessous sont fictifs : ils montrent une méthode, pas une prévision de performance de Goodly.
Exemple : dix cafés achetés, puis un offert
Supposons 10 achats éligibles à 4 €, suivis d’un café offert dont le coût variable est de 1,20 €. Le chiffre d’affaires des achats payés est de 40 €. Le coût du cadeau représente donc 1,20 € ÷ 40 € = 3 % de ces achats, si la récompense est utilisée.
Ce ratio ne prouve pas que le programme est rentable. Il n’inclut pas l’abonnement, le temps consacré à la gestion, les autres charges ni une éventuelle vente remplacée par le cadeau.
| Élément de l’exemple | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Achats payés avant le cadeau | 10 × 4 € | 40 € |
| Coût variable d’un cadeau | Hypothèse de travail | 1,20 € |
| Part du cadeau dans les achats payés | 1,20 ÷ 40 | 3 % |
| 50 cadeaux effectivement utilisés | 50 × 1,20 € | 60 € |
Combien de visites supplémentaires faut-il ?
Pour une période donnée, additionnez les récompenses utilisées, l’outil et les autres coûts de gestion attribuables au programme. Divisez cette somme par la marge contributive d’une visite supplémentaire : ce qu’il reste de son chiffre d’affaires après les coûts variables correspondants.
Exemple simplifié : 60 € de cadeaux et 30 € d’outil représentent 90 €. Avec 2,50 € de marge contributive par visite supplémentaire, il faut 90 ÷ 2,50 = 36 visites supplémentaires pour couvrir ces seuls coûts. Les 30 € sont une hypothèse de calcul ; consultez les tarifs Goodly pour les offres réelles.
Si les clients seraient venus de toute façon, leurs visites ne deviennent pas supplémentaires parce qu’ils ont une carte. La hausse du nombre d’inscrits ne suffit donc pas à conclure.
Quoi suivre chaque mois ?
- Les clients inscrits qui reviennent réellement.
- Les visites et leur fréquence, en tenant compte des jours d’ouverture.
- Les récompenses utilisées, leur coût et les avantages encore promis.
- Le temps de l’équipe, les corrections et les coûts d’abonnement.
- Les changements de prix, la météo ou la saison qui peuvent aussi expliquer les écarts.
Comparez des périodes comparables et, lorsque c’est possible, un groupe similaire non exposé à l’offre. Goodly aide à suivre les visites et les récompenses ; cela ne constitue pas à lui seul une mesure du chiffre d’affaires causé par le programme.
Quel avantage choisir si le coût est trop élevé ?
Testez une récompense dont la valeur perçue est bonne et le coût maîtrisé, ou ajustez le seuil pour les nouvelles inscriptions en expliquant la règle. Évitez de financer une remise générale que les clients habituels auraient obtenue sans changer leurs visites. Préservez les engagements déjà annoncés.
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