Un tampon est écrit immédiatement chez Goodly ; l'affichage sur le téléphone dépend ensuite du Wallet.
Sur iPhone
Apple Wallet demande la nouvelle version de la carte après un signal de Goodly. Il faut une connexion réseau et l'option « Mises à jour automatiques » activée dans les détails de la carte (bouton « ⋯ » puis au dos de la carte). Si la carte reste figée, demandez au client d'ouvrir la carte, puis de la tirer vers le bas pour forcer l'actualisation.
Sur Android
Google Wallet se met à jour quand le client ouvre sa carte. Vérifiez que le téléphone est connecté.
Depuis le tableau de bord
Enregistrez à nouveau la carte dans Mes cartes → Personnaliser : chaque enregistrement renvoie la carte à tous les Wallets. Le bouton « Prévenir les clients » ajoute une notification. Le compteur affiché correspond aux demandes acceptées par Apple ou Google, pas à une preuve de réception.
Si un seul client est concerné, vérifiez dans Mes clients que vous avez tamponné la bonne carte (un client peut avoir plusieurs cartes ou plusieurs commerces).