Kunnen klanten hun verdiende stempels behouden?
Ja, als je vooraf bepaalt hoe je ze overneemt en elke papieren kaart controleert. Bij een overstap naar een digitale klantenkaart hoeft een vaste klant niet opnieuw te beginnen. De handelaar controleert de overdracht: een foto van de kaart zet de stempels niet automatisch in Apple Wallet of Google Wallet.
Voor een koffiebar, bakkerij of kapsalon in België of Frankrijk begint dit met een overgangsperiode en een regel die het hele team kan uitleggen.
Leg de afspraken vast voor je de QR-code toont
- Behoud tijdens de overgang waar mogelijk dezelfde beloning en hetzelfde aantal vereiste stempels.
- Vermeld vanaf wanneer nieuwe kaarten digitaal zijn en hoe je bestaande papieren kaarten blijft honoreren.
- Bepaal wie kaarten mag controleren en een saldo mag corrigeren.
- Leg de overdracht vast, zodat je een correctie later kunt toelichten.
Fictief voorbeeld: een klant heeft 6 van de 10 stempels. Bij identieke digitale spelregels neem je een saldo van 6 over. Verander je de drempel of beloning, leg dan eerst de omzetting uit. De oude en nieuwe belofte kunnen een andere waarde hebben.
Aan de toonbank: één kaart, één overdracht
De klant toont de papieren kaart en opent je Goodly-link of QR-code. Daarna bevestigt de klant het toevoegen aan de geschikte Wallet op de telefoon. Controleer eerst de klantenfiche; een tweede fiche maakt opvolging lastiger.
Vergelijk de zichtbare stempels met het over te nemen saldo. Markeer de oude kaart na goedkeuring als overgezet, of neem ze met toestemming van de klant in. Noteer de reden voor de correctie. Dezelfde papieren kaart mag bij een volgend bezoek niet opnieuw worden overgezet.
Bij Goodly blijft de digitale kaart aan de klantenfiche gekoppeld. Een saldo overnemen vraagt een menselijke controle; het is geen automatische import van een foto.
Spreek ook de uitzonderingen af
| Situatie | Vooraf te bepalen afspraak |
|---|---|
| Volle papieren kaart | Geef de beloofde beloning voor de nieuwe cyclus begint. |
| Twee deels gevulde kaarten | Beslis of samenvoegen mag en pas die regel consequent toe. |
| Verloren kaart | Controleer beschikbare informatie; verzin geen saldo. |
| Klant houdt liever papier | Leg de overgangsoplossing van je zaak uit. |
Hoe kondig je de overstap aan?
Bijvoorbeeld: “We stappen over naar een kaart op je telefoon. Breng je oude kaart mee, dan bekijken we samen je verdiende stempels.” Toon een leesbare QR-code, de afspraken en een aanspreekpunt. Beloof geen onmiddellijke overdracht als een medewerker eerst moet controleren.
Test voor de start een lege, een gedeeltelijk gevulde en een volle kaart. Controleer dat een gebruikte beloning niet nogmaals wordt uitgegeven.
Stempels en punten vergelijken · Starten zonder andere kassa · Je overstap met Goodly voorbereiden