Können Kunden ihre gesammelten Stempel behalten?
Ja, wenn das Geschäft eine Übernahmeregel festlegt und jede vorgelegte Karte prüft. Beim Wechsel zur digitalen Stempelkarte müssen Stammkunden nicht von vorn beginnen. Die Übernahme wird vom Geschäft kontrolliert: Ein Foto überträgt Papierstempel nicht automatisch in Apple Wallet oder Google Wallet.
Für ein Café, eine Bäckerei oder einen Salon in Frankreich oder Belgien empfiehlt sich eine Übergangsphase mit einer Regel, die das gesamte Team erklären kann.
Regeln festlegen, bevor der QR-Code ausliegt
- Behalten Sie während des Übergangs möglichst dieselbe Prämie und dieselbe Stempelzahl bei.
- Nennen Sie den Starttermin für neue digitale Karten und erklären Sie gesondert, wie alte Papierkarten eingelöst werden.
- Bestimmen Sie, wer Karten prüfen und Guthaben korrigieren darf.
- Dokumentieren Sie die Übernahme, damit sich eine Korrektur später erklären lässt.
Fiktives Beispiel: Eine Karte enthält 6 von 10 Stempeln. Bei unveränderten Regeln beträgt das zu übernehmende Guthaben 6. Ändern Sie Schwelle oder Prämie, erklären Sie zuerst die Umrechnung. Die alte und die neue Zusage können unterschiedlich viel wert sein.
An der Theke: jede Karte nur einmal übertragen
Der Kunde zeigt die Papierkarte und öffnet Ihren Goodly-Link oder QR-Code. Anschließend bestätigt er das Hinzufügen im passenden Wallet auf seinem Smartphone. Prüfen Sie vorher den Kundeneintrag; ein zweiter Eintrag erschwert die Nachverfolgung.
Vergleichen Sie die sichtbaren Stempel mit dem zu übernehmenden Guthaben. Kennzeichnen Sie die alte Karte nach Freigabe als übertragen oder nehmen Sie sie mit Zustimmung des Kunden entgegen. Halten Sie den Korrekturgrund fest. Dieselbe Papierkarte darf beim nächsten Besuch keine erneute Übernahme auslösen.
Die digitale Goodly-Karte bleibt mit dem Kundeneintrag verbunden. Eine Guthabenübernahme erfordert eine menschliche Prüfung und ist kein automatischer Fotoimport.
Sonderfälle im Team klären
| Situation | Vorab festzulegende Regel |
|---|---|
| Volle Papierkarte | Die zugesagte Prämie einlösen, bevor ein neuer Zyklus beginnt. |
| Zwei teilweise gefüllte Karten | Entscheiden, ob Guthaben zusammengeführt werden dürfen, und einheitlich handeln. |
| Verlorene Karte | Vorhandene Nachweise prüfen, kein Guthaben erfinden. |
| Kunde möchte Papier behalten | Die Übergangslösung des Geschäfts erklären. |
Den Wechsel verständlich ankündigen
Zum Beispiel: „Wir stellen auf eine Karte im Smartphone um. Bringen Sie Ihre alte Karte mit, dann prüfen wir Ihre gesammelten Stempel gemeinsam.“ Zeigen Sie einen gut lesbaren QR-Code, die Übernahmebedingungen und einen Ansprechpartner. Versprechen Sie keine sofortige Übertragung, wenn eine Freigabe nötig ist.
Testen Sie eine leere, eine teilweise gefüllte und eine volle Karte. Prüfen Sie, dass eine eingelöste Prämie nicht erneut ausgegeben wird.
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