Si possono conservare i timbri già guadagnati?
Sì, se il negozio stabilisce una regola di trasferimento e controlla ogni tessera presentata. Passare a una carta fedeltà digitale non deve obbligare un cliente abituale a ricominciare da zero. La verifica spetta al commerciante: una fotografia non importa automaticamente i timbri in Apple Wallet o Google Wallet.
Per un bar, un panificio o un salone in Francia o in Belgio, conviene prevedere un periodo di transizione e una regola che tutto il personale sappia spiegare.
Definire le regole prima di esporre il QR code
- Durante la transizione, mantenete se possibile lo stesso premio e la stessa soglia.
- Indicate da quando le nuove carte saranno digitali e come verranno rispettate le vecchie tessere.
- Decidete chi può verificarle e autorizzare una correzione del saldo.
- Registrate il trasferimento per poter spiegare eventuali correzioni al cliente.
Esempio ipotetico: la tessera contiene 6 timbri su 10. Se il programma digitale ha regole identiche, il saldo da trasferire è 6. Se cambiate soglia o premio, spiegate prima la conversione: la vecchia e la nuova promessa possono avere valori diversi.
Al banco: trasferire ogni tessera una sola volta
Il cliente presenta la tessera cartacea e apre il link o il QR code Goodly. Conferma quindi l’aggiunta della carta al Wallet compatibile sul proprio telefono. Controllate la scheda cliente prima di trasferire il saldo: creare una seconda scheda rende più difficile la gestione.
Confrontate i timbri visibili con il saldo da riportare. Dopo l’approvazione, segnate la vecchia tessera come trasferita oppure ritiratela con il consenso del cliente. Annotate il motivo della correzione. La stessa tessera non deve essere trasferita di nuovo alla visita successiva.
In Goodly, la carta digitale resta collegata alla scheda cliente. Il trasferimento del saldo richiede una verifica umana, non un’importazione automatica da una foto.
Preparare le eccezioni
| Situazione | Regola da definire |
|---|---|
| Tessera già completa | Consegnare il premio promesso prima di iniziare un nuovo ciclo. |
| Due tessere parziali | Decidere se i saldi sono cumulabili e applicare la regola a tutti. |
| Tessera smarrita | Verificare le prove disponibili, senza inventare un saldo. |
| Cliente che preferisce la carta | Spiegare la soluzione di transizione prevista dal negozio. |
Come annunciare il cambiamento?
Una frase possibile: “Passiamo a una carta sul telefono. Porti la vecchia tessera: controlleremo insieme i timbri già guadagnati.” Mostrate un QR leggibile, le condizioni di trasferimento e un referente. Non promettete un trasferimento istantaneo se serve prima un controllo.
Prima del lancio, provate una carta vuota, una parziale e una completa. Verificate che un premio già utilizzato non venga assegnato una seconda volta.
Confrontare timbri e punti · Iniziare senza cambiare cassa · Preparare il passaggio con Goodly