Problemi frequenti

Codice cliente non trovato o rifiutato

Verificare il codice a 4 cifre, la carta o il punto vendita, cercare per nome; limite di 30 codici sconosciuti all'ora in modalità cassa.

  • Codice non trovato: il codice a 4 cifre è specifico di ogni carta. Chiedi al cliente di leggerlo sulla sua carta, oppure cercalo per nome (almeno 2 caratteri). Se non ha ancora aggiunto la carta, fagli scansionare il QR.
  • Più carte: un cliente può avere una carta per programma o per punto vendita. Sul piano Multi-sede, scegli il punto vendita giusto prima di scansionare.
  • «Già timbrato pochi secondi fa»: Goodly chiede una conferma per evitare il doppio timbro. Conferma solo se è voluto.
  • Modalità cassa bloccata: dopo 30 codici cliente sconosciuti in un'ora, un codice dipendente non può più cercare schede per un'ora. Un rifiuto fuori orario, fuori zona o oltre il limite viene dalle protezioni della modalità cassa.
  • Account sospeso o insoluto: l'assegnazione dei timbri è sospesa fino alla regolarizzazione, vedi Dashboard bloccata.