Il paradosso del fiorista
Il fiorista ha una clientela particolare: la maggior parte dei clienti compra di rado, ma torna con regolarità nel corso dell'anno. Un mazzo per un compleanno, fiori per la festa della mamma, una composizione per una cena, a volte un acquisto d'impulso passando davanti alla vetrina.
La sfida è quindi unica: come fidelizzare una clientela che varca la vostra porta solo qualche volta all'anno? La risposta sta in due parole: memoria e promemoria. Ed è esattamente ciò che una carta fedeltà digitale porta con sé.
Perché la tessera di carta non regge
Una tessera da timbrare presuppone visite frequenti per avere senso. Da un fiorista, dove il cliente viene forse cinque o sei volte l'anno, una tessera di cartone è quasi sempre persa tra un acquisto e l'altro. E anche quando sopravvive, non fa altro che contare timbri.
Ma la posta in gioco per il fiorista non è solo premiare — è farsi ricordare dal cliente al momento giusto. E questo solo il digitale lo permette.
La carta digitale: sempre in tasca
Con una carta su Apple Wallet o Google Wallet, il vostro negozio resta presente nel telefono dei clienti, anche tra due acquisti distanti mesi.
Come funziona
La modalità punti è ideale per un fiorista, perché l'importo degli acquisti varia molto: pochi euro per un fiore singolo, molto di più per una composizione da matrimonio. I punti riflettono fedelmente il valore speso.
Premi su misura per i fiori
L'importante è proporre un premio che abbia senso nell'universo floreale e che invogli a preferire il vostro negozio a un altro.
I promemoria stagionali: la vostra arma migliore
È qui che la carta digitale trasforma l'occasionale in ricorrente. Il calendario è pieno di occasioni in cui si regalano fiori, e un promemoria al momento giusto fa spesso scattare l'acquisto. Le notifiche push sono perfette per questo:
Questi messaggi arrivano direttamente sulla schermata di blocco, nel momento preciso in cui il cliente potrebbe dimenticare l'occasione. Diventate il riflesso naturale quando si tratta di regalare fiori.
Le date personali
Se annotate le occasioni importanti dei vostri clienti (compleanni, anniversari di matrimonio), potete anche inviare promemoria personalizzati: *"Si avvicina il compleanno di sua moglie. Le prepariamo qualcosa di speciale?"* Un servizio attento che fa tutta la differenza.
Individuare i vostri migliori clienti
Con le analisi RFM di Goodly individuate:
Per un fiorista, un cliente professionale o un privato fedele vale moltissimo nell'arco dell'anno. Conoscerli meglio significa servirli meglio.
Le carte regalo: un vantaggio naturale
Il fiorista è una delle attività dove la carta regalo ha più senso. Regalare un buono per un mazzo è un'idea facile e apprezzata. Con Goodly proponete carte regalo digitali che portano nuovi clienti nel vostro negozio, senza costi di stampa.
Quanto costa?
Pronti a far fiorire la vostra fidelizzazione?
La vostra clientela compra forse di rado, ma torna tutto l'anno. Una carta fedeltà digitale vi aiuta a restare nella sua mente, a richiamarla al momento giusto e a trasformare ogni occasione in una visita al vostro negozio.
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