Perché il vostro salone ha bisogno di un programma fedeltà
Nel settore dell'acconciatura la concorrenza è dura. In Belgio i saloni sono numerosi e presenti in ogni quartiere. Il vostro talento fa la differenza, ma bisogna anche che i clienti tornino con regolarità — e non si lascino tentare dal nuovo salone appena aperto all'angolo.
Un programma fedeltà ben progettato risolve il problema. Il dato è chiaro: un cliente fidelizzato spende sensibilmente di più di un cliente nuovo. E nell'acconciatura, dove le visite sono distanziate di diverse settimane, ogni visita persa rappresenta un mancato guadagno importante.
Il problema delle carte di carta nei saloni
Molti saloni usano ancora tessere da timbrare in cartone. Il principio è semplice: a ogni taglio, un timbro. Dopo 10, uno sconto o un trattamento offerto.
Il problema? Gran parte dei clienti perde la tessera prima di arrivare al premio. E quando la perde, perde anche la motivazione a tornare da voi invece che altrove. Senza contare che la tessera di cartone non vi dà alcuna informazione sui clienti: chi viene spesso, chi si è allontanato, quale servizio è il più richiesto.
La carta fedeltà digitale: la soluzione moderna
Con una carta fedeltà su Apple Wallet o Google Wallet, il vostro programma vive nel telefono dei clienti. Nessuna app da scaricare, nessuna tessera da perdere.
Come funziona concretamente?
È rapido, professionale, e non richiede più tempo di un timbro su cartone.
Premi che fanno venire voglia di tornare
La scelta del premio è decisiva. Ecco alcune idee che funzionano particolarmente bene in un salone:
L'importante è proporre un premio dal valore percepito alto senza rovinare il margine. Un taglio gratuito ogni 10 visite equivale al 10% di sconto — ampiamente redditizio, sapendo che un cliente fedele rende molto più di uno occasionale.
Le notifiche push: la vostra arma segreta
Uno dei vantaggi maggiori della carta digitale è poter inviare notifiche push direttamente sulla schermata di blocco dei clienti.
Qualche esempio efficace per un salone:
Il tasso di apertura delle notifiche push è nettamente superiore a quello delle email. È un canale diretto e non invasivo — a patto di non abusarne. Una notifica ogni 2 o 3 settimane è il ritmo giusto per un salone.
I dati che fanno la differenza
Con un programma digitale avete accesso a dati preziosi sulla clientela:
Queste informazioni vi permettono di agire prima di perdere un cliente, invece di constatarne l'assenza a cose fatte.
Quanto costa?
Con Goodly l'avvio è semplice e accessibile:
Confrontatelo con il costo di stampa delle tessere di carta e con il mancato guadagno dei clienti persi. Il ritorno sull'investimento è di solito visibile già dal primo mese.
Pronti a fidelizzare la vostra clientela?
La vostra bravura merita clienti che tornano. Un programma fedeltà digitale vi aiuta a costruire un rapporto duraturo con la clientela, senza sforzo aggiuntivo nella routine quotidiana.
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