Warum Ihr Friseursalon ein Treueprogramm braucht
In der Friseurbranche ist die Konkurrenz hart. In Belgien gibt es zahlreiche Salons, die in jedem Viertel stark vertreten sind. Ihr Talent macht den Unterschied, aber dafür müssen Ihre Kunden auch regelmäßig wiederkommen – und sich nicht vom neuen Salon verführen lassen, der gerade um die Ecke eröffnet hat.
Ein gut durchdachtes Treueprogramm löst dieses Problem. Die Erkenntnis ist eindeutig: Ein gebundener Kunde gibt spürbar mehr aus als ein neuer Kunde. Und beim Friseur, wo die Besuche mehrere Wochen auseinanderliegen, bedeutet jeder verlorene Besuch einen erheblichen Verlust.
Das Problem mit Papierkarten in Salons
Viele Salons verwenden noch Stempelkarten aus Pappe. Das Prinzip ist einfach: Bei jedem Haarschnitt ein Stempel. Nach 10 Stempeln gibt es einen Rabatt oder eine kostenlose Pflege.
Das Problem? Ein großer Teil der Kunden verliert seine Karte, bevor er die Belohnung erreicht. Und wenn sie die Karte verlieren, verlieren sie auch die Motivation, zu Ihnen statt woanders hinzugehen. Hinzu kommt: Die Pappkarte liefert Ihnen keinerlei Informationen über Ihre Kunden – wer kommt häufig, wer ist abgesprungen, welche Leistung ist am gefragtesten.
Die digitale Treuekarte: die moderne Lösung
Mit einer Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet lebt Ihr Treueprogramm im Smartphone Ihrer Kunden. Keine App zum Herunterladen, keine Karte zum Verlieren.
Wie funktioniert das konkret?
Das ist schnell, professionell und dauert nicht länger als ein Stempel auf einer Pappkarte.
Belohnungen, die zum Wiederkommen verlocken
Die Wahl der Belohnung ist entscheidend. Hier einige Ideen, die im Friseursalon besonders gut funktionieren:
Wichtig ist, eine Belohnung anzubieten, die einen wahrgenommenen Wert hat, ohne Ihre Marge zu ruinieren. Ein kostenloser Haarschnitt alle 10 Besuche entspricht 10% Rabatt – durchaus rentabel, wenn man weiß, dass ein treuer Kunde deutlich mehr einbringt als ein Gelegenheitskunde.
Die Push-Benachrichtigungen: Ihre Geheimwaffe
Einer der größten Vorteile der digitalen Karte ist die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen direkt auf den Sperrbildschirm Ihrer Kunden zu senden.
Einige Beispiele für wirksame Benachrichtigungen in einem Salon:
Die Öffnungsrate von Push-Benachrichtigungen ist deutlich höher als die von E-Mails. Es ist ein direkter und unaufdringlicher Kommunikationskanal – vorausgesetzt, man übertreibt es nicht. Eine Benachrichtigung alle 2 bis 3 Wochen ist der richtige Rhythmus für einen Salon.
Die Daten, die den Unterschied machen
Mit einem digitalen Programm haben Sie Zugriff auf wertvolle Daten über Ihre Kundschaft:
Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, zu handeln, bevor Sie einen Kunden verlieren, statt sein Ausbleiben erst im Nachhinein festzustellen.
Was kostet das?
Mit Goodly ist die Einrichtung einfach und erschwinglich:
Vergleichen Sie das mit den Druckkosten für Papierkarten und dem Verlust durch verlorene Kunden. Der Return on Investment ist in der Regel schon im ersten Monat sichtbar.
Bereit, Ihre Kundschaft zu binden?
Ihr Können verdient Kunden, die wiederkommen. Ein digitales Treueprogramm hilft Ihnen, eine dauerhafte Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufzubauen – ohne zusätzlichen Aufwand im Alltag.
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