Waarom uw kapsalon een getrouwheidsprogramma nodig heeft
In de kappersbranche is de concurrentie hevig. In België zijn er talrijke salons, sterk aanwezig in elke buurt. Uw talent maakt het verschil, maar dan moeten uw klanten wel regelmatig terugkomen — en zich niet laten verleiden door het nieuwe salon dat net om de hoek is geopend.
Een goed opgezet getrouwheidsprogramma lost dat probleem op. De vaststelling is duidelijk: een trouwe klant geeft merkelijk meer uit dan een nieuwe klant. En in de kapperswereld, waar bezoeken meerdere weken uit elkaar liggen, betekent elk verloren bezoek een aanzienlijk gemiste opbrengst.
Het probleem met papieren kaarten in salons
Veel salons gebruiken nog kartonnen stempelkaarten. Het principe is eenvoudig: bij elke knipbeurt een stempel. Na 10 stempels een korting of een gratis verzorging.
Het probleem? Een groot deel van de klanten verliest zijn kaart voordat de beloning bereikt is. En wanneer ze hun kaart verliezen, verliezen ze ook hun motivatie om bij u terug te komen in plaats van elders. Daarbij geeft de kartonnen kaart u geen enkele informatie over uw klanten: wie komt vaak, wie is afgehaakt, welke dienst is het meest gevraagd.
De digitale getrouwheidskaart: de moderne oplossing
Met een getrouwheidskaart in Apple Wallet of Google Wallet leeft uw getrouwheidsprogramma in de telefoon van uw klanten. Geen app om te downloaden, geen kaart om te verliezen.
Hoe werkt het concreet?
Het is snel, professioneel en het neemt niet meer tijd in beslag dan een stempel op een kartonnen kaart.
Beloningen die zin geven om terug te komen
De keuze van de beloning is cruciaal. Hier zijn enkele ideeën die bijzonder goed werken in een kapsalon:
Het belangrijkste is een beloning aan te bieden met een hoge gepercipieerde waarde zonder uw marge te ruïneren. Een gratis knipbeurt om de 10 bezoeken, dat is 10% korting — ruimschoots rendabel als je weet dat een trouwe klant veel meer opbrengt dan een occasionele klant.
Pushmeldingen: uw geheime wapen
Een van de grootste voordelen van de digitale kaart is de mogelijkheid om pushmeldingen te sturen, rechtstreeks naar het vergrendelscherm van uw klanten.
Enkele voorbeelden van doeltreffende meldingen voor een salon:
Het openingspercentage van pushmeldingen ligt veel hoger dan dat van e-mails. Het is een direct en niet-opdringerig communicatiekanaal — op voorwaarde dat u het niet overdrijft. Een melding om de 2 à 3 weken is het juiste ritme voor een salon.
De gegevens die het verschil maken
Met een digitaal programma heeft u toegang tot waardevolle gegevens over uw klanten:
Die informatie laat u toe te handelen vóór u een klant verliest, in plaats van zijn afwezigheid achteraf vast te stellen.
Hoeveel kost het?
Met Goodly is de opzet eenvoudig en toegankelijk:
Vergelijk dat met de drukkost van papieren kaarten en de gemiste opbrengst van verloren klanten. Het rendement op uw investering is doorgaans al zichtbaar vanaf de eerste maand.
Klaar om uw klanten te binden?
Uw vakmanschap verdient klanten die terugkomen. Een digitaal getrouwheidsprogramma helpt u een duurzame relatie met uw klanten op te bouwen, zonder extra inspanning in het dagelijks werk.
Maak uw gratis getrouwheidskaart aan →