Un programme de fidélité est un dispositif qui récompense les achats répétés d'un client — tampons, points, avantages — pour augmenter la fréquence de ses visites et sa dépense dans votre commerce. En Belgique, il doit en plus respecter le RGPD et parler la langue de la clientèle, qui change d'une commune à l'autre. Voici ce qu'un commerçant doit savoir avant de lancer le sien en 2026.
La Belgique, un marché de proximité et de téléphone
Les Belges sont attachés à leur boulanger, leur coiffeur, leur café du coin. Et ils y vont avec leur téléphone : selon l'enquête TIC 2025 de Statbel, ils passent en moyenne 3,7 heures par jour en ligne. Au moment de payer, le geste est déjà digital : le Digital Payments Barometer 2026 (Febelfin, Bancontact, Mastercard, Visa et Worldline, 1er juillet 2026) indique que 59 % des personnes vivant en Belgique ont déjà payé avec un smartphone ou une montre connectée, que 84 % préfèrent l'électronique au cash, et que la préférence pour le paiement mobile est passée de 15 % en 2025 à 20 % en 2026.
Un programme de fidélité qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet s'inscrit dans ce geste. Une carte en carton, non.
RGPD : les règles à respecter
Le RGPD s'applique dès que vous enregistrez le prénom ou l'e-mail d'un client. Quatre principes suffisent à rester en règle :
- Consentement : le client accepte explicitement de rejoindre le programme, et séparément de recevoir des messages marketing.
- Minimisation : ne collectez que le nécessaire — un prénom et un e-mail suffisent pour une carte.
- Droits du client : il peut demander l'accès à ses données, leur export ou leur suppression, et se désinscrire à tout moment.
- Finalité : les données servent au programme, pas à autre chose.
Avec Goodly, le consentement est intégré au formulaire d'inscription, le client se désinscrit en un clic depuis chaque e-mail, et vous pouvez exporter ou supprimer une fiche client depuis votre tableau de bord.
Le multilinguisme, un avantage à ne pas négliger
À Bruxelles, le client veut souvent sa carte en français ; en Flandre, en néerlandais ; dans les cantons de l'Est, en allemand ; et dans les quartiers internationaux, en anglais. Un programme qui ne parle qu'une langue laisse une partie de la clientèle de côté.
Avec Goodly, la page d'inscription et la carte existent en français, néerlandais, allemand et anglais ; le client voit la langue de son téléphone. Pour un commerce bruxellois, notre guide fidéliser sa clientèle à Bruxelles détaille les spécificités de la capitale.
Tampons ou points ?
Deux mécaniques existent, et le bon choix dépend de votre ticket moyen :
| Mécanique | Quand la choisir | Exemple |
|---|---|---|
| Tampons | Achats fréquents à prix proche | 10 cafés, le 11e offert |
| Points par euro | Montants très variables | 1 point par euro, 10 € offerts à 200 points |
Le guide tampons ou points compare les deux en détail.
Combien de tampons avant la récompense ?
Repères pour le marché belge, à ajuster selon votre marge :
| Commerce | Tampons | Récompense |
|---|---|---|
| Café | 8 à 10 | Café offert |
| Boulangerie | 10 à 12 | Pain ou viennoiserie |
| Restaurant | 6 à 8 | Dessert ou -15 % |
| Coiffeur | 5 à 6 | Coupe à -50 % |
Avant de valider, calculez ce que la récompense vous coûte réellement avec notre guide calculer le coût d'une récompense.
Papier, application ou Wallet ?
- La carte papier ne coûte rien à mettre en place, mais se perd, ne donne aucune donnée et ne permet aucun rappel.
- L'application mobile dédiée offre une liberté totale, mais demande un développement, une maintenance et un téléchargement que peu de clients font pour un commerce local.
- La carte dans Apple Wallet ou Google Wallet se situe entre les deux : pas d'app à installer, notifications push, données en temps réel, pour un abonnement mensuel.
Notre comparatif carte Wallet ou application mobile détaille les critères ; le guide Apple Wallet et Google Wallet pour votre commerce explique le fonctionnement.
Reprendre les cartes papier déjà en circulation
Vous avez déjà des cartes à tamponner chez vos clients ? Il ne faut pas les faire repartir de zéro. Fixez une règle (les tampons présentés au comptoir sont crédités une fois sur la carte digitale, après vérification) et appliquez-la à tous. Le mode opératoire est décrit dans reprendre les tampons des cartes papier.
Et la caisse ?
Trois cas de figure :
- Sans intégration : vous validez les visites depuis un téléphone ou une tablette. Le mode caissier permet à chaque employé de le faire avec un code équipe et le PIN du client, sans accès à votre compte.
- Shopify ou Lightspeed : les ventes créditent la carte automatiquement.
- Autre caisse : commencez en manuel ; la liste des connecteurs est sur la page intégrations.
Le guide un programme de fidélité sans changer de caisse détaille la première option.
Combien ça coûte en Belgique en 2026 ?
Goodly est une société belge et ses prix s'entendent hors TVA : Pro 29 €, Business 69 € et Multi-sites 149 € par mois. L'essai gratuit de 14 jours concerne l'offre Pro. Un engagement annuel donne -15 %, deux ans -20 %, et chaque abonnement bénéficie d'une garantie de 30 jours. Le détail des fonctions par offre est sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Dois-je demander l'accord du client pour lui envoyer des notifications ?
Oui. L'ajout de la carte au Wallet vaut acceptation des mises à jour de la carte ; les messages marketing par e-mail demandent un consentement distinct, que le formulaire Goodly recueille.
Un client peut-il faire supprimer ses données ?
Oui, c'est un droit RGPD. Vous supprimez sa fiche depuis le tableau de bord ; la carte devient inactive.
Dans quelle langue le client voit-il sa carte ?
Dans celle de son téléphone, parmi le français, le néerlandais, l'allemand et l'anglais. Vous n'avez rien à configurer.
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Choisissez votre métier — boulangerie, café, coiffeur — et créez votre carte. L'essai Pro de 14 jours ne vous engage à rien.