Pse besnikëria është investimi juaj më i mirë
Fitimi i një klienti të ri kushton 5 deri në 7 herë më shumë se mbajtja e një klienti ekzistues. Për një kafene ose restorant, kjo do të thotë se çdo klient i rregullt vlen ar.
Ja 7 strategji konkrete për t'i bërë të kthehen.
1. Karta e besnikërisë digjitale
Harroni kartat prej kartoni. Një kartë në Apple Wallet, që klienti e ka gjithmonë me vete, është shumë më efektive se një kartë që e lë në shtëpi.
Si bëhet: përdorni Goodly për të krijuar kartën tuaj për 5 minuta. Kod QR në banak, kaq.
2. Njoftimet push në momentin e duhur
Dërgoni një njoftim në orën 8 të mëngjesit: "Kafja juaj ju pret ☕". Klienti e sheh në ekranin e kyçjes dhe mendon për ju.
Këshillë: mos bëni spam. Një njoftim në javë, në orarin kur klientët zakonisht kalojnë.
3. Shpërblimi që të bën të kthehesh
"Kafja e 10-të falas" funksionon, por bëhuni krijues:
4. Vlerësimet automatike në Google
Pas çdo vizite, dërgoni automatikisht një email që kërkon një vlerësim në Google. Sa më shumë vlerësime pozitive të keni, aq më shumë klientë të rinj ju gjejnë.
Rezultati: një biznes me shumë vlerësime në Google tërheq shumë më tepër klientë se një biznes që ka fare pak.
5. T'i njihni klientët me emër
Kur shtypni kodin PIN të një klienti, shfaqet emri i tij. "Mirëmëngjes Sara, si dje?" — kjo bën gjithë ndryshimin.
6. Të dalloni klientët që po largohen
Me analizat RFM shihni menjëherë cilët klientë të rregullt nuk kanë ardhur prej dy javësh. Dërgojuni një push: "Ka kaluar pak kohë, vendi juaj ju pret!"
7. Kartat dhuratë
Një klient i kënaqur i dhuron një kartë një shoku → fitoni një klient të ri pa shpenzuar për reklama.
Filloni sot
Shumica e këtyre strategjive vihen në punë për më pak se 10 minuta me Goodly. 14 ditë provë falas, pa detyrim.