Waarom klantenbinding uw beste investering is
Een nieuwe klant werven kost 5 tot 7 keer meer dan een bestaande klant behouden. Voor een café of restaurant betekent dat dat elke vaste klant goud waard is.
Hier zijn 7 concrete strategieën om hen te laten terugkomen.
1. De digitale getrouwheidskaart
Vergeet de kartonnen kaarten. Een kaart in Apple Wallet die de klant altijd bij zich heeft, is veel doeltreffender dan een kaart die hij thuis vergeet.
Hoe pak je dat aan: Gebruik Goodly om uw kaart in 5 minuten aan te maken. QR-code aan de toonbank, that's it.
2. Pushmeldingen op het juiste moment
Stuur een melding om 8 uur 's ochtends: "Uw koffie staat klaar ☕". De klant ziet dat op zijn vergrendelscherm en denkt aan u.
Tip: Spam niet. 1 melding per week, op het moment dat uw klanten normaal langskomen.
3. De beloning die zin geeft om terug te komen
"10de koffie gratis" werkt, maar wees creatief:
4. Automatische Google-reviews
Stuur na elk bezoek automatisch een e-mail met de vraag om een Google-review. Hoe meer positieve reviews u heeft, hoe meer nieuwe klanten u vinden.
Resultaat: Een handelszaak met talrijke Google-reviews trekt veel meer klanten aan dan een zaak met heel weinig reviews.
5. Uw klanten bij hun voornaam kennen
Wanneer u de pincode van een klant intypt, verschijnt zijn naam. "Goeiedag Sophie, hetzelfde als gisteren?" — dat maakt het hele verschil.
6. Klanten identificeren die afhaken
Met de RFM-analyses ziet u meteen welke vaste klanten al 2 weken niet meer langs zijn geweest. Stuur hen een push: "Het is even geleden, we houden uw plaats vrij!"
7. Cadeaubonnen
Een tevreden klant geeft een cadeaubon aan een vriend → u wint een nieuwe klant zonder geld uit te geven aan reclame.
Begin vandaag nog
De meeste van deze strategieën zet u in minder dan 10 minuten op met Goodly. Gratis om te starten.