Perché la fidelizzazione è il vostro miglior investimento
Acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 7 volte di più che mantenerne uno esistente. Per un bar o un ristorante, significa che ogni cliente abituale vale oro.
Ecco 7 strategie concrete per farli tornare.
1. La carta fedeltà digitale
Dimenticate le tessere di cartone. Una carta su Apple Wallet, che il cliente ha sempre con sé, è molto più efficace di una tessera che lascia a casa.
Come fare: usate Goodly per creare la vostra carta in 5 minuti. Codice QR al bancone, tutto qui.
2. Le notifiche push al momento giusto
Inviate una notifica alle 8 del mattino: "Il tuo caffè ti aspetta ☕". Il cliente la vede sulla schermata di blocco e pensa a voi.
Consiglio: non fate spam. Una notifica a settimana, nel momento in cui i clienti passano di solito.
3. Il premio che fa venire voglia di tornare
"Il 10° caffè è offerto" funziona, ma siate creativi:
4. Le recensioni Google automatiche
Dopo ogni visita, inviate automaticamente un'email che chiede una recensione Google. Più recensioni positive avete, più nuovi clienti vi trovano.
Risultato: un'attività con molte recensioni Google attira molti più clienti di una che ne ha pochissime.
5. Conoscere i clienti per nome
Quando digitate il codice PIN di un cliente, compare il suo nome. "Buongiorno Sofia, come ieri?" — fa tutta la differenza.
6. Individuare i clienti che si allontanano
Con le analisi RFM vedete subito quali clienti abituali non vengono da due settimane. Inviate loro un push: "È passato un po' di tempo, il vostro posto vi aspetta!"
7. Le carte regalo
Un cliente soddisfatto regala una carta a un amico → guadagnate un nuovo cliente senza spendere in pubblicità.
Iniziate oggi
La maggior parte di queste strategie si attiva in meno di 10 minuti con Goodly. 14 giorni di prova gratuita, senza impegno.