Deux approches de la fidélité pour un commerce belge
Goodly et Joyn sont deux solutions belges de fidélisation pour commerces de proximité : Joyn propose une carte commune à un réseau de plus de 3 000 commerçants, utilisée via l'application Joyn, une carte physique ou l'application de certaines banques partenaires ; Goodly propose une carte à votre marque, ajoutée dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à télécharger.
Ce comparatif s'appuie uniquement sur des faits publics, relevés sur joyn.eu le 10 octobre 2026 et sur les pages Goodly (tarifs, CGV). La publicité comparative est encadrée en Belgique par l'article VI.17 du Code de droit économique : elle doit comparer objectivement des caractéristiques essentielles, pertinentes et vérifiables, sans dénigrer. C'est l'esprit de cet article. Joyn peut modifier ses offres à tout moment : vérifiez toujours la page source avant de décider.
Joyn en bref : un réseau, pas seulement une carte
Joyn annonce plus de 2,2 millions de titulaires de carte, plus de 3 000 commerçants, plus de 1,2 million de transactions par mois et plus de 1,1 million de téléchargements de son application (joyn.eu/fr-be, consulté le 10 octobre 2026). C'est la force principale de Joyn : une notoriété installée en Belgique, en particulier en Flandre, et un client qui possède souvent déjà une carte Joyn avant d'entrer chez vous.
Joyn s'appuie aussi sur des partenaires bancaires et de paiement. Sa page partenaires cite KBC, CBC, Hello Bank et BNP Paribas Fortis, ainsi que Bancontact, Monizze et Edenred, et des caisses et webshops comme Lightspeed (joyn.eu/handelaar/partners, 10 octobre 2026). Le centre d'aide confirme que les clients peuvent cumuler des points Joyn depuis KBC ou CBC Mobile en scannant le QR affiché sur la tablette du commerçant (article du 18 août 2023).
Côté client, Joyn fonctionne avec son application (App Store et Google Play) ou avec une carte physique papier ou plastique, que le client doit enregistrer via la tablette du commerçant ou le site de Joyn (joyn.eu/handelaar/platform/digitale-klantenkaart, 10 octobre 2026). Apple Wallet et Google Wallet ne sont pas mentionnés sur les pages consultées.
Goodly en bref : votre carte, dans le Wallet du client
Goodly crée une carte de fidélité à votre nom et à vos couleurs, que le client ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet en scannant un QR code. Aucune application à installer, aucune carte en plastique. Vous tamponnez depuis le tableau de bord, par scan du QR du client, par son code à 4 chiffres ou depuis une caisse employé. Tampons, points ou paliers, notifications push, demandes d'avis Google automatisées, reprise des tampons des anciennes cartes papier, connexions Shopify et Lightspeed, six langues.
Les prix publics hors TVA sont de 29 € par mois (Pro), 69 € (Business) et 149 € (Multi-sites, 5 sites, puis 20 € par site), avec 14 jours d'essai, une remise de 15 % en annuel et de 20 % sur deux ans, et une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (voir les tarifs). Goodly n'a pas de réseau partagé : c'est un choix, pas un oubli. Votre client n'y voit que vous.
Le tableau : 7 critères vérifiables
| Critère | Joyn | Goodly |
|---|---|---|
| Carte côté client | Application Joyn, carte physique à enregistrer, ou KBC/CBC Mobile | Apple Wallet ou Google Wallet, sans application |
| Réseau et notoriété | Carte commune à plus de 3 000 commerçants, plus de 2,2 M de titulaires | Carte propre à votre commerce, à votre marque |
| Prix mensuel HT | Lite 16,96 €, Connect 50,96 €, Expert 67,96 € en contrat annuel (-15 %) ; dès 19,95 € en mensuel selon l'article Joyn du 18 août 2023 | Pro 29 €, Business 69 €, Multi-sites 149 € ; -15 % en annuel, -20 % sur deux ans |
| Engagement et résiliation | Durée initiale d'un an, renouvelée par périodes d'un an, préavis de 30 jours ; résiliation pour convenance exclue (CG art. 11) | Mensuel sans engagement, résiliation effective en fin de période ; annuel engage pour la durée (CGV art. 8) |
| Essai gratuit et garantie | Aucun essai mentionné sur la page abonnements | 14 jours d'essai, puis garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sous conditions (CGV art. 7) |
| Matériel et cartes physiques | Joyn Business App sur tablette ou smartphone ; Joyn Box à 50 € (333 cartes, support tablette) ; cartes dès 30 € | Votre téléphone ou votre caisse ; aucune carte physique à acheter |
| Rôle RGPD sur les données clients | Joyn et le commerçant sont responsables conjoints du traitement (CG art. 18) | Le commerçant est responsable, Goodly sous-traitant au sens de l'article 28 (CGV art. 13) |
Sources Joyn : page abonnements en français, conditions générales commerçant et page partenaires, consultées le 10 octobre 2026 ; prix en paiement mensuel selon l'article « Hoeveel kost het om met Joyn te werken? » du 18 août 2023.
Ce que ces critères changent au comptoir
La carte côté client. Avec Joyn, un client qui possède déjà l'application ou la carte Joyn s'inscrit chez vous très vite. Un client qui ne l'a pas doit télécharger l'application ou enregistrer une carte physique. Avec Goodly, le premier passage demande un scan et un nom, puis la carte vit dans le Wallet que le téléphone possède déjà. Le guide carte dans le Wallet ou application mobile détaille cet arbitrage.
Le prix réel. Les prix Joyn affichés sont ceux d'un contrat annuel. En paiement mensuel, le point d'entrée indiqué par Joyn en 2023 était de 19,95 €. Les conditions générales prévoient aussi une indexation annuelle (art. 10.4) et une révision possible avec un mois de préavis en cas de changement de marché supérieur à 2 % (art. 10.5). Chez Goodly, le prix mensuel est le prix de référence ; les remises annuelle et bisannuelle s'appliquent à la première période d'engagement.
L'engagement. C'est la différence la plus concrète. Les conditions Joyn stipulent que « toute résiliation pour convenance par le Commerçant est exclue » et que les montants déjà payés ne sont pas remboursés. Pour un commerce qui teste la fidélité digitale, Goodly propose un mensuel sans engagement et 14 jours d'essai.
Les données. Dans un modèle en réseau, les données du client servent aussi au réseau : Joyn et vous êtes responsables conjoints. Avec Goodly, vous restez seul responsable et Goodly agit sur vos instructions. Pour un commerçant, cela simplifie la réponse à une demande client et le registre des traitements ; voir Carte de fidélité et RGPD en Belgique.
Pour qui Joyn reste-t-il le bon choix ?
Soyons clairs : Joyn est un bon choix si vos clients utilisent déjà massivement Joyn, si vous tenez à être visible dans un réseau et dans les applications de banques partenaires, ou si votre caisse figure parmi ses intégrations. Un commerçant d'une rue commerçante flamande où la majorité des voisins sont chez Joyn peut y trouver un effet de réseau réel.
Goodly est le bon choix si vous voulez une carte à votre marque, sans application pour le client, sans contrat annuel, avec un tamponnage depuis votre téléphone ou votre caisse et des notifications sur l'écran verrouillé. Un café, une boulangerie ou un salon qui veut démarrer cette semaine n'a besoin de rien d'autre. Le guide du programme de fidélité en Belgique complète cette lecture.
Questions fréquentes : alternative à Joyn
Goodly est-il une alternative à Joyn ?
Oui, pour un commerce qui veut sa propre carte dans Apple Wallet et Google Wallet plutôt qu'une carte de réseau. Non, si votre objectif principal est d'apparaître dans le réseau Joyn ou dans les applications bancaires partenaires : Goodly ne propose pas de réseau partagé.
Mes clients doivent-ils installer une application avec Goodly ?
Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet depuis un lien ou un QR code. Le client voit ses tampons et vos notifications sans ouvrir d'application tierce.
Puis-je passer de Joyn à Goodly sans perdre mes clients ?
Vérifiez d'abord votre contrat Joyn : durée initiale d'un an renouvelée tacitement, préavis de 30 jours avant l'échéance (CG art. 11.1), et export des données clients sur demande expresse du commerçant (CG art. 7.3). Ensuite, Goodly permet de reprendre les tampons acquis, carte par carte, avec vérification humaine : voir le guide sur la reprise des tampons papier.
Joyn est-il moins cher que Goodly ?
Le plan Lite de Joyn (16,96 € HT par mois en contrat annuel) est moins cher que Goodly Pro (29 € HT). Les plans Connect et Expert (50,96 € et 67,96 €) se situent entre Goodly Pro et Business. Comparez surtout ce que chaque plan inclut et la durée d'engagement : un prix bas avec un an ferme n'est pas forcément le moins coûteux.
Et si mes clients tiennent à une carte physique ?
Joyn vend des cartes papier ou plastique dès 30 € et une Joyn Box à 50 €. Goodly ne propose pas de carte physique : la carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, sur le téléphone que le client a déjà en poche.
Comment tester Goodly ?
Créez votre carte : 14 jours d'essai, puis garantie satisfait ou remboursé de 30 jours si la carte a été mise en service auprès de vos clients (conditions dans les CGV).
Sources
- Joyn, page d'accueil commerçant et chiffres clés : joyn.eu/fr-be (consulté le 10 octobre 2026).
- Joyn, abonnements, Joyn Box et cartes : joyn.eu/fr-be/commercant/abonnements (consulté le 10 octobre 2026).
- Joyn, « Hoeveel kost het om met Joyn te werken? », article du 18 août 2023.
- Joyn, conditions générales commerçant, art. 7.3, 10.4, 10.5, 11.1, 11.2 et 18 : joyn.eu/fr-be/legal/conditions-generales (consulté le 10 octobre 2026).
- Joyn, carte digitale, application et cartes physiques : joyn.eu/handelaar/platform/digitale-klantenkaart (consulté le 10 octobre 2026).
- Joyn, partenaires : joyn.eu/handelaar/partners ; points via KBC/CBC Mobile : article du centre d'aide du 18 août 2023.
- Goodly, tarifs et conditions générales, art. 7, 8 et 13.
- Code de droit économique, art. VI.17 (publicité comparative), ejustice.just.fgov.be.