Apple Wallet en Google Wallet zijn de digitale portefeuilles die voorgeïnstalleerd zijn op iPhone en Android: ze bewaren betaalkaarten, tickets en klantenkaarten, zonder extra app. Voor een handelszaak is het de eenvoudigste manier om het spaarprogramma in de telefoon van de klanten te krijgen. Deze gids legt uit wie ze kan gebruiken, hoe een klantenkaart in de Wallet werkt, wat ze mogelijk maakt en hoe u ze opzet.
Apple Wallet en Google Wallet: waar hebben we het over?
U heeft waarschijnlijk al Apple Wallet of Google Wallet gebruikt zonder het te weten. Het zijn vooraf geïnstalleerde apps op alle smartphones — Apple Wallet op iPhone, Google Wallet op Android. Ze dienen om betaalkaarten, vliegtickets, concerttickets, instapkaarten... en klantenkaarten te bewaren.
Voor een handelaar is dat een grote kans: uw spaarprogramma plaatsen in een ruimte die uw klanten meerdere tientallen keren per dag raadplegen, zonder hen te vragen wat dan ook te downloaden.
Wie kan Wallet gebruiken?
De compatibiliteit is ruim, en dat is wat de oplossing zo interessant maakt:
Apple Wallet (iPhone)
- Beschikbaar op alle iPhones sinds de iPhone 6 (2014)
- Vooraf geïnstalleerd, onmogelijk te verwijderen
- Werkt ook op de Apple Watch
- In België vertegenwoordigt de iPhone een aanzienlijk deel van de smartphones
Google Wallet (Android)
- Beschikbaar op alle Android-toestellen met Android 5.0+ (2014)
- Vooraf geïnstalleerd op de meerderheid van de telefoons van Samsung, Pixel, Huawei, Xiaomi, OnePlus...
- Dekt het andere grote deel van de Belgische markt
Resultaat: nagenoeg al uw klanten kunnen uw klantenkaart op hun Wallet gebruiken, ongeacht hun telefoon. Dat is veel meer dan een klassieke mobiele app, die heel weinig klanten van een lokale handelszaak downloaden.
Hoe werkt een klantenkaart in Wallet?
De werking is eenvoudig, zowel voor de handelaar als voor de klant.
Aan de kant van de klant:
- De klant scant een QR-code die in uw zaak hangt
- Een scherm stelt hem voor om de kaart toe te voegen aan zijn Wallet
- Hij drukt op "Toevoegen" → de kaart verschijnt in zijn Wallet
- Bij elk bezoek toont hij zijn kaart of voert u een pincode in
- De stempels worden in realtime bijgewerkt op zijn telefoon
Het geheel duurt 10 seconden de eerste keer, en minder dan 5 seconden voor elk volgend bezoek.
Aan de kant van de handelaar:
- U maakt uw kaart aan vanuit een online dashboard
- U kiest uw kleuren, logo, aantal stempels en beloning
- U drukt de QR-code af en hangt hem op aan de toonbank
- Bij elk bezoek van een klant typt u een pincode van 4 cijfers in
- U kunt op elk moment pushmeldingen versturen
U heeft geen speciaal materiaal nodig. Uw smartphone of een tablet volstaat.
Waarom Wallet eerder dan een mobiele app?
Veel handelaars vragen zich af of ze hun eigen app zouden moeten maken. Hier is waarom Wallet een betere optie is voor een buurtwinkel:
| Criterium | Mobiele app | Apple/Google Wallet |
|---|---|---|
| Download vereist | Ja (grote drempel) | Nee, al geïnstalleerd |
| Ruimte op de telefoon | Aanzienlijk | Nagenoeg nihil |
| Ontwikkelingskost | Erg hoog | Inbegrepen in Goodly |
| Onderhoud | Updates iOS/Android | Automatisch |
| Adoptiegraad | Heel laag | Heel hoog |
| Pushmeldingen | Ja (als de app geïnstalleerd is) | Ja (altijd) |
| Zichtbaarheid | Verstopt tussen talloze apps | Vergrendelscherm |
Onthoud: het verschil in adoptie is aanzienlijk. Met een app bereikt u maar een klein deel van uw klanten. Met Wallet bereikt u de grote meerderheid. Het verschil is enorm.
De beschikbare functies in Wallet
1. Weergave van de gepersonaliseerde kaart
Uw kaart verschijnt met uw logo, uw kleuren en uw merk. De klant ziet het aantal verzamelde stempels en de beloning die hem wacht. Het ontwerp is professioneel en consistent met de Apple/Google-ervaring.
2. Realtime-update
Wanneer u een stempel toevoegt, wordt de kaart van de klant onmiddellijk bijgewerkt. Geen verversen nodig, geen internetverbinding nodig aan de kant van de klant (de update gebeurt zodra de telefoon opnieuw een verbinding vindt).
3. Pushmeldingen
Stuur berichten die rechtstreeks op het vergrendelscherm verschijnen. Ideaal om een aanbieding in herinnering te brengen, een nieuw product aan te kondigen, of te verwittigen dat een beloning nabij is.
4. Gelokaliseerde meldingen (Apple Wallet)
Op iPhone kan de kaart automatisch op het vergrendelscherm verschijnen wanneer de klant in de buurt van uw zaak passeert. Een discrete maar doeltreffende visuele herinnering.
5. Native integratie
De kaart integreert zich perfect in het ecosysteem van de telefoon. Op iPhone is ze toegankelijk vanaf het vergrendelscherm door tweemaal op de zijknop te drukken. Op Android zit ze in de Google Wallet-app, toegankelijk met één tik.
Hoe zet u uw Wallet-kaart op?
Met een platform als Goodly is de opzet snel:
Stap 1: Inschrijving (2 minuten)
Maak uw account gratis aan op goodly.be. Vul de naam van uw zaak en uw type activiteit in.
Stap 2: Personalisatie (3 minuten)
Kies de kleuren van uw kaart, upload uw logo, bepaal het aantal stempels (8, 10, 12...) en de beloning (gratis koffie, korting, gratis product...).
Stap 3: Weergave van de QR-code
Druk de automatisch gegenereerde QR-code af. Hang hem op aan de kassa, op de toonbank, of op een tafel. U kunt hem ook tonen op een scherm of afdrukken op uw verpakkingen.
Stap 4: Van start
Uw klanten scannen, voegen de kaart toe en beginnen stempels te verzamelen. U bevestigt de bezoeken met een eenvoudige pincode.
Veelgestelde vragen
"Zullen mijn oudere klanten ze kunnen gebruiken?"
Ja. Een kaart aan Wallet toevoegen is even eenvoudig als een foto nemen. Een QR-code scannen, op "Toevoegen" drukken, klaar. Onze handelaars melden dat klanten van 60+ de kaart zonder probleem omarmen.
"En als de klant geen smartphone heeft?"
In België bezit nagenoeg de hele bevolking een smartphone. Voor de zeldzame uitzonderingen kunt u parallel een papieren alternatief behouden.
"Is een internetverbinding nodig?"
De klant heeft geen internet nodig om zijn kaart te tonen. De verbinding is alleen nodig om de stempelupdates te ontvangen, wat automatisch op de achtergrond gebeurt.
"Hoeveel kost het?"
- Gratis proefperiode: 14 dagen op de formule Pro, zonder verbintenis
- Pro (29 € excl. btw/maand): onbeperkt klanten, pushmeldingen, statistieken
- Business (69 € excl. btw/maand): 2 kaarten, meldingen op basis van locatie, cadeaukaarten, API
- Multi-sites (149 € excl. btw/maand): meerdere vestigingen onder één programma
Een jaarabonnement geeft -15 %, twee jaar -20 %, met een garantie van 30 dagen. De details staan op de pagina tarieven.
Wallet en kassa: wat Goodly rond de kaart toevoegt
- Kassamodus voor medewerkers: elke medewerker bevestigt bezoeken vanaf eender welke telefoon of tablet met een teamcode en de pincode van de klant, zonder toegang tot uw account. U hoeft niet van kassa te veranderen: zie een spaarprogramma zonder van kassa te veranderen.
- Overname van papieren stempels: uw klanten beginnen niet van nul; de methode staat in stempels van papieren kaarten overnemen.
- Automatische Google-reviews: een reviewverzoek dat na het bezoek verstuurd wordt.
- Gekoppelde kassa: verkopen via Shopify of Lightspeed crediteren de kaart automatisch; de lijst staat op de pagina integraties.
Twijfelt u nog tussen de Wallet en een eigen app? Lees Wallet-kaart of eigen app: wat kiest een kleine handelszaak?. Voor een concreet voorbeeld per sector, bekijk de stempelkaart voor koffiebars.
Klaar om te proberen?
Apple Wallet en Google Wallet zijn de toekomst van klantenbinding voor buurtwinkels. Geen app om te ontwikkelen, geen download voor uw klanten, een onvergelijkbare adoptiegraad.